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En SANGEL nos importa tu experiencia, tu bienestar y tu tranquilidad al comprar. Por eso, hemos establecido esta Política de Garantía, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor Colombiano).
ALCANCE
Esta política aplica para todos los productos cosméticos, de skincare, maquillaje, accesorios de belleza y cuidado capilar comercializados por SANGEL dentro del territorio colombiano.
La garantía cubre exclusivamente los casos en los que el producto presente fallas atribuibles a defectos de fabricación, empaque o despacho y no a un uso inadecuado por parte del cliente.
DURACIÓN DE LA GARANTÍA
El término de garantía es de cuatro (4) días calendario, contados a partir de la fecha en que el cliente recibe el producto.
Pasado este plazo, no será posible realizar reclamaciones por garantía.
COBERTURA DE LA GARANTÍA
La garantía cubre únicamente los siguientes casos:
Producto roto, derramado, vacío o con empaque defectuoso al momento de recibirlo.
Producto diferente al solicitado, es decir, equivocación en el pedido.
CASOS NO CUBIERTOS
La garantía no cubre:
Productos alterados, abiertos, usados o manipulados después de su entrega.
Reacciones alérgicas o sensibilidades, ya que cada piel es diferente.
Daños causados por mala manipulación, almacenamiento inadecuado o uso incorrecto.
Cambios de opinión sobre colores, aromas, texturas o preferencias personales.
PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR LA GARANTÍA
Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe:
Contactarnos dentro de los 4 días calendario posteriores a la recepción del producto.
Enviar evidencia fotográfica o en video donde se observe claramente el defecto o error.
Indicar nombre completo y descripción del caso.
Una vez validada la información, SANGEL evaluará la solicitud y dará respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles.
Si la garantía es aprobada, SANGEL podrá, según el caso:
Reponer el producto sin costo adicional, o
Realizar la corrección del pedido enviado por error.
Esta política busca proteger tus derechos como consumidor y garantizar que tu experiencia con SANGEL sea siempre segura, confiable y alineada con nuestro propósito.
En SANGEL somos una tienda 100% online con base en Manizales, Colombia.
Trabajamos con un modelo flexible que nos permite ofrecerte más variedad de marcas y productos, incluso cuando algunos no están disponibles en stock físico inmediato.
¿Qué significa “producto bajo pedido”?
Algunos productos se manejan bajo pedido, lo que significa que:
No se encuentran en inventario físico inmediato en SANGEL.
Una vez realizas tu compra, gestionamos el pedido directamente con nuestro distribuidor.
Cuando el producto llega a nuestras manos, se alista y se coordina su envío.
Este modelo nos permite traer más referencias y tendencias sin limitarte a un stock reducido.
Tiempos de despacho
Para productos bajo pedido, el tiempo de alistamiento es de:
📍 Manizales
1 a 2 días hábiles
Este tiempo corresponde al proceso de solicitud, recepción del producto y alistamiento para entrega.
🚚 Otras ciudades
Una vez el pedido esté listo, se despacha por transportadora.
Los tiempos de entrega dependen directamente de la empresa transportadora y de la ciudad de destino.
Costos de envío
📍Manizales
Valor del envío: $5.000 COP
🚚 Otras ciudades
El costo del envío varía según la transportadora, el destino y el peso del paquete.
Este valor será informado antes de confirmar el despacho.
En SANGEL creemos en la transparencia y la comunicación clara, por eso:
Te informaremos si tu pedido incluye productos bajo pedido.
Te notificaremos cuando esté listo para despacho.
Te avisaremos si ocurre cualquier novedad en el proceso.
Porque para nosotros no es solo vender, es acompañarte.
