En SANGEL nos importa tu experiencia, tu bienestar y tu tranquilidad al comprar. Por eso, hemos establecido esta Política de Garantía, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor Colombiano).
ALCANCE
Esta política aplica para todos los productos cosméticos, de skincare, maquillaje, accesorios de belleza y cuidado capilar comercializados por SANGEL dentro del territorio colombiano.
La garantía cubre exclusivamente los casos en los que el producto presente fallas atribuibles a defectos de fabricación, empaque o despacho y no a un uso inadecuado por parte del cliente.
DURACIÓN DE LA GARANTÍA
El término de garantía es de cuatro (4) días calendario, contados a partir de la fecha en que el cliente recibe el producto.
Pasado este plazo, no será posible realizar reclamaciones por garantía.
COBERTURA DE LA GARANTÍA
La garantía cubre únicamente los siguientes casos:
Producto roto, derramado, vacío o con empaque defectuoso al momento de recibirlo.
Producto diferente al solicitado, es decir, equivocación en el pedido.
CASOS NO CUBIERTOS
La garantía no cubre:
Productos alterados, abiertos, usados o manipulados después de su entrega.
Reacciones alérgicas o sensibilidades, ya que cada piel es diferente.
Daños causados por mala manipulación, almacenamiento inadecuado o uso incorrecto.
Cambios de opinión sobre colores, aromas, texturas o preferencias personales.
PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR LA GARANTÍA
Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe:
Contactarnos dentro de los 4 días calendario posteriores a la recepción del producto.
Enviar evidencia fotográfica o en video donde se observe claramente el defecto o error.
Indicar nombre completo y descripción del caso.
Una vez validada la información, SANGEL evaluará la solicitud y dará respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles.
Si la garantía es aprobada, SANGEL podrá, según el caso:
Esta política busca proteger tus derechos como consumidor y garantizar que tu experiencia con SANGEL sea siempre segura, confiable y alineada con nuestro propósito.
